Отмена заказа и возврат предоплаты
Отменить заказ можно на любом этапе. Условия возврата зависят от того, начато ли изготовление и выполнены ли работы (например, замер/доставка/монтаж).
До запуска в изготовление
Возврат выполняется после фиксации отмены и сверки статуса заказа. Если по заказу уже были выполнены платные работы/услуги,
они учитываются согласно договору и фактическим расходам.
После запуска в изготовление
Если изделие уже запущено в производство или изготовлено, при отмене учитываются фактически понесённые расходы и выполненные работы.
Это позволяет честно закрыть расходы, связанные с исполнением заказа.
По работам/услугам (включая монтаж) потребитель вправе отказаться от договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов.
Конкретный состав расходов подтверждается документально и отражается в расчёте. (Основание: ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».)
Изделия по индивидуальному заказу
Большинство изделий на сайте изготавливаются под конкретный проём и параметры объекта (размеры, конфигурация, тип открывания, стеклопакет, цвет и т. п.).
Такие изделия относятся к товарам с индивидуально-определёнными свойствами.
Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами не подлежит возврату, если может быть использован исключительно заказчиком.
(Основание: п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».)
Если у изделия выявлены недостатки, применяются стандартные механизмы устранения/замены/возврата — см. следующий раздел.
Если у изделия есть недостатки
Если вы обнаружили недостаток (повреждение, несоответствие спецификации, дефект фурнитуры/стеклопакета и т. п.),
мы просим зафиксировать проблему и оформить обращение — так решение будет быстрее и предметнее.
Диагностика и устранение
В зависимости от ситуации это может быть регулировка/замена элемента/устранение недостатка на месте или согласование работ по сервису.
Замена / возврат денежных средств
Если недостаток существенный или устранение невозможно/нецелесообразно, решение принимается по результатам проверки и в рамках договора и закона.
(Основание: ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».)
Как проходит проверка качества
Мы просим прислать фото/видео и описание. При необходимости организуем осмотр на объекте.
Если есть спор о причинах возникновения недостатка, вопрос решается в рамках предусмотренных законом процедур.
Если вопрос по выполненным работам (монтаж)
Если вопрос связан с качеством выполненных работ, обращение рассматривается по регламенту работ/услуг.
В заявке лучше указать, требуется ли проверить изделие или выполненные работы — это ускоряет выезд нужного специалиста.
Опишите проблему и приложите фото/видео (общий план + крупно).
Укажите дату монтажа и адрес объекта.
Если замечания фиксировались при приёмке — укажите это и приложите материалы.
Требования по недостаткам выполненной работы (оказанной услуги) заявляются в пределах гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок.
(Основание: ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».)
Сроки возврата денежных средств
Срок возврата денежных средств зависит от основания возврата и фиксируется в договоре с учётом требований законодательства РФ.
По требованиям потребителя о возврате денег в рамках Закона о защите прав потребителей применяется базовый срок — до 10 дней со дня предъявления требования (в случаях, предусмотренных законом).
Что удерживается при отмене заказа
Если заказ отменён после начала исполнения, могут учитываться фактически понесённые расходы (например, выполненные услуги, изготовление/комплектация, логистика) — в соответствии с договором и подтверждающими документами.
Как оформить обращение
Для регистрации обращения достаточно связаться с нами по телефону. Далее мы подскажем, какие материалы нужны именно в вашем случае.
1
Свяжитесь с нами
Позвоните по номеру +7 (495) 004-01-82 и кратко опишите ситуацию.
2
Подготовьте материалы
Фото/видео (общий план + крупно), адрес объекта, дата доставки/монтажа, описание проблемы.
Если вопрос по комплектации — укажите, что именно не совпадает со спецификацией.
3
Согласуем дальнейшие действия
По итогам первичной проверки согласуем выезд/диагностику, вариант решения и сроки. Если требуется документальная фиксация — подскажем форму заявления.
Мы не выполняем установку и ремонт конструкций, установленных не нами. Это позволяет отвечать за результат и сервис в рамках нашего договора и технологии монтажа.
FAQ
Можно вернуть изделие, если оно «просто не подошло»?
Если изделие изготовлено по индивидуальным параметрам (под конкретный проём/задачу) и оно надлежащего качества — возврат не применяется.
Если товар типовой и не относится к индивидуально-определённым, возможность обмена/возврата определяется законом и условиями сохранности товара.
Что, если изделие повредили при доставке/разгрузке?
Зафиксируйте повреждение при приёмке: фото/видео и отметка в документах. Это ускоряет проверку и решение вопроса.
Гарантия распространяется на все решения одинаково?
Гарантийные условия фиксируются в договоре. Ориентир: до 5 лет на изделия/системы и работы «под ключ».
Для отдельных решений возможны исключения (например, PROVEDAL (Проведал), WHS (ВХС), ламинация, холодные решения — 3 года).
